Het retourneren van een pakket is eenvoudig. Begin door een e-mail te sturen naar verkoop@PetMates.nl met als onderwerp “RETOUR”.

We begrijpen dat er momenten kunnen zijn waarop je een bestelling wilt retourneren. Het kan zijn dat het product niet aan je verwachtingen voldoet of om andere redenen. Wat de reden ook is, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden.

Je ontvangt dan het volledige orderbedrag terug, exclusief verzendkosten. De kosten voor het retourneren van het product van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer € 6,95 per pakket. Controleer de exacte tarieven op de website van je vervoerder. Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, kun je contact met ons opnemen via verkoop@petMates.nl. We zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terugstorten, mits het product in goede staat en originele verpakking is ontvangen.

Houd er rekening mee dat als het product beschadigd is of de verpakking beschadigd is, we het product niet kunnen accepteren voor retour. Zorg er dus voor dat je het product voor retour goed verpakt.

Ons retouradres is:
PetMates.nl
Kelvinstraat 7 A
6003 DH Weert

We staan klaar om je te helpen met het retourproces. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons.

Wat is de levertijd?
Als je vóór 21.00 uur bestelt, wordt je pakket dezelfde dag nog verzonden. Meestal wordt je bestelling de volgende dag bezorgd. Houd er echter rekening mee dat wij dit niet kunnen garanderen, aangezien de pakketdiensten hun eigen planning en schema hanteren.

Jouw gemak is belangrijk voor ons, en we streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.